PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN / PUTRI ALDIVA / S1 - 0219041 / PEMBIMBING : CASLAM

ALDIVA, PUTRI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN / PUTRI ALDIVA / S1 - 0219041 / PEMBIMBING : CASLAM. FEKBIS UNIVERSITAS BINANIAGA INDONESIA, BOGOR.

[thumbnail of Pengesahan] Text (Pengesahan)
Lembar Pengesahan (5).pdf - Published Version
Download (1MB)
[thumbnail of Cover] Text (Cover)
Coveeerr.pdf - Published Version
Download (459kB)
[thumbnail of Bab I Pendahuluan] Text (Bab I Pendahuluan)
BAB I.pdf - Published Version
Download (316kB)
[thumbnail of Bab II Tinjauan Pustaka] Text (Bab II Tinjauan Pustaka)
BAB II.pdf - Published Version
Download (383kB)
[thumbnail of Bab III Metode Penelitian] Text (Bab III Metode Penelitian)
BAB III.pdf - Published Version
Download (296kB)
[thumbnail of Bab IV Hasil Dan Pembahasan] Text (Bab IV Hasil Dan Pembahasan)
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (612kB) | Request a copy
[thumbnail of Bab V Kesimpulan Dan Saran] Text (Bab V Kesimpulan Dan Saran)
BAB V.pdf - Published Version
Download (96kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Dfuuusss.pdf - Published Version
Download (1MB)
[thumbnail of Jurnal Skripsi SDM] Text (Jurnal Skripsi SDM)
Jurnal Ilmiah_Putri Aldiva_S10219041.pdf - Published Version
Download (403kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, promosi terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah pada Bank BTPN Cabang Kota Bogor. Sampel yang digunakan 100 responden dengan menggunakan non-probability sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Dengan teknik analisa yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh secara positif dan signifikan komitmen terhadap organisasi, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Other
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, Promosi, Kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: badru badru badrudin
Date Deposited: 14 Sep 2026 03:34
Last Modified: 14 Sep 2026 03:36
URI: http://fekbis.repo.unbin.ac.id/id/eprint/703

Actions (login required)

View Item
View Item
CounterVisitRepo