PENGARUH BRAND IMAGE DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SPBU PAJAJARAN 34.16102 PERTAMINA KOTA BOGOR / KHARIZ GYLBRAN / 19210117 / PEMBIMBING : SUMARDJONO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada SPBU Pajajaran 34.16102 Pertamina Kota Bogor pasca munculnya isu dugaan blending BBM dan dugaan korupsi pada PT Pertamina. Fenomena tersebut berpotensi memengaruhi persepsi masyarakat terhadap citra merek, kebijakan harga, serta loyalitas pelanggan dalam menggunakan bahan bakar Pertamina. Sampel penelitian sebanyak 100 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta brand image dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi pelanggan terhadap citra merek dan harga yang ditawarkan, maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan terhadap SPBU Pertamina.